Rétractation et retours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours.

• Les retours sont acceptés pendant 14 jours.
• Les frais de renvoi sont à la charge du client.
• Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
• Les articles soldés sont exclus du retour.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (GARDENARA Sp. z o.o., Raciborska 277, 44-280 Rydułtowy, Pologne, téléphone : +48 503 972 553, e-mail : shop@gardeno24.de) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://gardeno24.de/fr/returns (bouton « Renoncer au contrat ici »). Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception indiquant le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre les biens à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l'attention de GARDENARA Sp. z o.o., Raciborska 277, 44-280 Rydułtowy, Pologne, e-mail : shop@gardeno24.de :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/la prestation de services (*) ci-dessous
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Rayez la mention inutile.

• Délai de retour : le client a le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant la date d'achat.
• État du produit : le produit ne peut être retourné que s'il est intact, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et étiquettes. La boutique se réserve le droit de refuser la reprise si l'emballage a été ouvert ou si le produit présente des traces d'utilisation.
• Frais de renvoi : la boutique rembourse le prix d'achat, mais les frais de port (aussi bien ceux de l'envoi initial que ceux du renvoi) restent à la charge du client.

• Délai de réclamation : le client a le droit de signaler un défaut du produit dans les 24 mois suivant la date d'achat, conformément à la réglementation européenne.
• Types de réclamation : le client peut déposer une réclamation pour des défauts de fabrication cachés. Les défauts résultant d'une utilisation inappropriée du produit ne sont pas couverts.
• Justificatifs : pour déposer une réclamation, le client peut être invité à fournir la preuve d'achat et des photos du défaut.
• Voie de signalement : la réclamation est à adresser par e-mail à shop@gardeno24.de avec « Reklamation » en objet.
• Traitement des réclamations : la boutique s'engage à traiter les réclamations dans un délai de 14 jours. En cas de réclamation fondée, la boutique peut proposer une réparation, un échange, un remboursement ou une autre solution convenue entre les deux parties.

Écrivez à shop@gardeno24.de en indiquant le numéro de commande, l'article et le motif. Pour une réclamation, mettez « Reklamation » en objet et joignez des photos du défaut.