Questions fréquentes

Les frais de port dépendent du pays de livraison : Allemagne 4 €, Pays-Bas 9 €, France 12 €, autres pays de l’UE 15 €, Suisse 30 CHF, pays hors UE 50 €. Dans l’UE, la livraison est gratuite à partir de 200 € – et toujours lorsqu’un produit professionnel est dans le panier. Les frais sont indiqués avant la validation de la commande.

Nous livrons dans le monde entier, sauf en Russie, en Iran et en Corée du Nord.

Dans l’Union européenne, la livraison prend de 2 à 9 jours ouvrés selon le pays. Hors de l’UE, le délai de livraison dépend de la région.

Vous pouvez commander le produit, mais nous attendons encore une livraison – l'expédition peut prendre 1 à 3 jours de plus. La date d'expédition prévue est indiquée sur le produit et dans votre panier.

Les moyens de paiement disponibles dépendent du pays ; ils s’affichent à l’étape du paiement, lorsque vous passez commande.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Le produit ne peut être retourné que s'il est intact, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et étiquettes. La boutique se réserve le droit de refuser la reprise si l'emballage a été ouvert ou si le produit présente des traces d'utilisation. La boutique rembourse le prix d'achat, mais les frais de port (aussi bien ceux de l'envoi initial que ceux du renvoi) restent à la charge du client. Les articles soldés sont exclus du retour.

Écrivez à shop@gardeno24.de en indiquant le numéro de commande, l'article et le motif.

Écrivez à shop@gardeno24.de, mettez « Reklamation » en objet et joignez des photos du défaut. Le client a le droit de signaler un défaut du produit dans les 24 mois suivant la date d'achat, conformément à la réglementation européenne. La boutique s'engage à traiter les réclamations dans un délai de 14 jours. En cas de réclamation fondée, la boutique peut proposer une réparation, un échange, un remboursement ou une autre solution convenue entre les deux parties.

Nous envoyons la carte cadeau de 25, 50, 100 ou 200 € (CHF dans la boutique suisse) gratuitement par e-mail dès que le paiement est confirmé – à la personne qui la reçoit ou à l’adresse e-mail de votre commande, pour que vous puissiez la remettre vous-même. Elle est valable jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’achat, sur tout l’assortiment.

Saisissez le code lors du paiement dans le champ « Carte cadeau ». Le code figure dans l’e-mail de la carte cadeau (16 caractères). Si le solde ne suffit pas, vous réglez le reste comme d’habitude. Les cartes en francs suisses sont valables dans la boutique suisse (CHF).

Oui. Lors du paiement, choisissez « Commande en tant qu'entreprise » et indiquez la raison sociale et le n° de TVA intracommunautaire – nous vérifions le numéro dans VIES. Avec un n° de TVA valide d'une entreprise de l'UE hors Pologne, nous facturons sans TVA (autoliquidation). Si le système VIES de l'UE ne répond pas, la commande continue avec TVA – ou demandez-nous une vérification manuelle.

Oui – sur la page « Commande rapide ». Collez votre liste depuis Excel ou importez un fichier CSV : une référence et une quantité par ligne. Vous voyez les prix et la disponibilité avant que quoi que ce soit n’aille dans votre panier.

Tout est précisé dans nos conditions générales de vente (CGV), que vous devez accepter avant l’achat.

Le conseiller IA de GARDENO24 est une machine, pas une personne. Dites-lui ce dont vous avez besoin et il cherchera les produits adaptés dans notre gamme. Les dosages, il les affiche toujours directement depuis l’étiquette. Les réponses sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs. Dosage et délai avant récolte : toujours selon l’étiquette.

Oui – dans la fenêtre du conseiller IA, cliquez sur « Écrivez-nous ». Notre équipe vous répondra par e-mail. Nous joignons cette conversation – vous n’avez rien à répéter. Vous pouvez aussi nous écrire à shop@gardeno24.de – nous répondons sous 24 h les jours ouvrés.