Veelgestelde vragen

De verzendkosten hangen af van het land van levering: Duitsland € 4, Nederland € 9, Frankrijk € 12, overige EU-landen € 15, Zwitserland CHF 30, landen buiten de EU € 50. Binnen de EU is verzending gratis vanaf € 200 – en altijd als er een professioneel product in je winkelmandje ligt. Je ziet de kosten vóór het afronden van je bestelling.

We leveren wereldwijd, behalve naar Rusland, Iran en Noord-Korea.

Binnen de EU duurt de levering 2 tot 9 werkdagen, afhankelijk van het land. Buiten de EU hangt de levertijd af van de regio.

Je kunt het product bestellen, maar we wachten nog op een levering – de verzending kan 1–3 dagen langer duren. De verwachte verzenddatum zie je bij het product en in je winkelwagen.

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, hangt af van het land. Je ziet ze bij het afrekenen van je bestelling.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Het product kan alleen worden geretourneerd als het onbeschadigd is, in de originele verpakking, met alle toebehoren en etiketten. De webshop behoudt zich het recht voor een retour te weigeren als de verpakking is geopend of als het product gebruikssporen vertoont. De webshop vergoedt de aankoopprijs, maar de verzendkosten (zowel de oorspronkelijke als de retourkosten) blijven voor rekening van de klant. Afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van retour.

Schrijf naar shop@gardeno24.de en vermeld het bestelnummer, het artikel en de reden.

Schrijf naar shop@gardeno24.de, zet „Reklamation” in het onderwerp en voeg foto's van het gebrek toe. De klant heeft het recht binnen 24 maanden na de aankoopdatum een productgebrek te melden, overeenkomstig de Europese regelgeving. De webshop verbindt zich ertoe klachten binnen 14 dagen te behandelen. Bij een gegronde klacht kan de webshop reparatie, omruiling, terugbetaling of een andere door beide partijen overeengekomen oplossing aanbieden.

De cadeaukaart van 25, 50, 100 of 200 € (in de Zwitserse winkel CHF) sturen we gratis per e-mail, zodra de betaling binnen is – naar de ontvanger of naar het e-mailadres van je bestelling, zodat je hem zelf kunt overhandigen. Hij is geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop, voor het hele assortiment.

Vul de code bij het afrekenen in bij „Cadeaukaart”. De code staat in de e-mail met de cadeaukaart (16 tekens). Is het tegoed niet genoeg, dan betaal je de rest gewoon zoals altijd. Kaarten in Zwitserse frank gelden in de Zwitserse winkel (CHF).

Ja. Kies bij het afrekenen „Bestellen als bedrijf” en vul de bedrijfsnaam en het btw-nummer in – het nummer controleren we in VIES. Met een geldig btw-nummer van een EU-bedrijf buiten Polen factureren we zonder btw (verlegd). Reageert het VIES-systeem van de EU niet, dan gaat de bestelling verder met btw – of vraag ons om een handmatige controle.

Ja – op de pagina „Snel bestellen”. Plak je lijst uit Excel of upload een CSV-bestand: per regel een artikelnummer en een aantal. Je ziet prijs en beschikbaarheid voordat er iets in je winkelwagen gaat.

Alles hierover staat in onze algemene voorwaarden, die je vóór de aankoop moet accepteren.

De AI-adviseur van GARDENO24 is een machine, geen mens. Vertel wat je nodig hebt, dan zoekt hij passende producten uit ons assortiment. Doseringen laat hij altijd rechtstreeks van het etiket zien. Antwoorden worden automatisch gemaakt en kunnen fouten bevatten. Dosering en veiligheidstermijn altijd volgens het etiket.

Ja – klik in het venster van de AI-adviseur op „Schrijf ons”. Ons team antwoordt je per e-mail. Het gesprek sturen we mee – je hoeft niets te herhalen. Je kunt ons ook mailen op shop@gardeno24.de – op werkdagen antwoorden we binnen 24 uur.