Часті питання

Вартість доставки залежить від країни: Німеччина 4 €, Нідерланди 9 €, Франція 12 €, інші країни ЄС 15 €, Швейцарія 30 CHF, країни поза ЄС 50 €. У ЄС доставка безкоштовна від 200 € – і завжди, коли в кошику є професійний товар. Вартість ви бачите перед завершенням замовлення.

Ми доставляємо по всьому світу, крім Росії, Ірану та Північної Кореї.

У межах ЄС доставка триває від 2 до 9 робочих днів залежно від країни. За межами ЄС термін доставки залежить від регіону.

Цей товар можна замовити, але ми ще очікуємо на поставку — відправлення може затриматися на 1–3 дні. Орієнтовну дату відправки ви побачите біля товару та в кошику.

Доступні способи оплати залежать від країни й відображаються під час оформлення замовлення.

Ви можете повернути своє замовлення протягом 14 днів. Товар може бути повернений лише у разі його цілісності, в оригінальній упаковці, з повним комплектом аксесуарів та етикеток. Магазин залишає за собою право відмовити у прийомі повернення, якщо упаковка була відкрита або товар має ознаки використання. Магазин відшкодовує вартість покупки, проте вартість доставки (як початкову, так і за повернення) несе клієнт. Виключені з повернення товари за акційними пропозиціями.

Напишіть на shop@gardeno24.de, вкажіть номер замовлення, товар та причину.

Напишіть на shop@gardeno24.de, у темі листа вкажіть «Reklamation» та додайте фотографії дефекту. Клієнт має право подати скаргу на дефект товару протягом 24 місяців з дати покупки відповідно до європейських норм. Магазин зобов’язується розглянути рекламації протягом 14 днів. У разі обґрунтованих рекламацій магазин може запропонувати ремонт, заміну, повернення коштів або інше рішення, погоджене обома сторонами.

Подарункову картку номіналом 25, 50, 100 або 200 € (у швейцарському магазині — CHF) ми надсилаємо безкоштовно електронною поштою одразу після оплати — отримувачу або на e-mail із вашого замовлення, щоб ви могли вручити її самі. Вона дійсна до кінця третього року після покупки, на весь асортимент.

Введіть код під час оформлення в полі «Подарункова картка». Код є в листі з карткою (16 символів). Якщо балансу не вистачить, решту доплатите звичайним способом. Картки у франках діють у швейцарському магазині (CHF).

Так. Під час оформлення оберіть «Замовлення від імені компанії» та вкажіть назву компанії і номер платника ПДВ (VAT) — номер ми перевіряємо в системі VIES. За дійсного номера платника ПДВ компанії з ЄС поза Польщею ми виставляємо рахунок без ПДВ (зворотне нарахування). Якщо система VIES ЄС не відповідає, замовлення продовжується з ПДВ — або попросіть нас перевірити номер вручну.

Так — на сторінці «Швидке замовлення». Вставте список з Excel або завантажте файл CSV: у кожному рядку артикул і кількість. Ціну та наявність ви побачите до того, як щось потрапить у кошик.

Усе про це описано в наших умовах користування, які потрібно прийняти перед покупкою.

ШІ-консультант GARDENO24 – машина, а не людина. Опишіть, що вам потрібно, і він підбере відповідні товари з нашого асортименту. Дозування він завжди показує безпосередньо з етикетки. Відповіді створюються автоматично й можуть містити помилки. Дозування та термін очікування — завжди за етикеткою.

Так — у вікні ШІ-консультанта натисніть «Напишіть нам». Наша команда відповість електронною поштою. Ми додамо цю розмову – нічого не доведеться повторювати. Також можна написати нам на shop@gardeno24.de — у робочі дні відповідаємо протягом 24 годин.